〈 笔者 : 古谷 賢一 〉
Kenichi Furutani：日本Jemco 总经理 顾问，工商管理硕士
本文讨论的目标受众主要是所谓的”Z世代”（0 0后），他们出生于 20 世纪 90 年代中期至 2010 年代初。
这一代人从小就被智能手机和平板电脑所包围，习惯于每天拍摄照片和视频，被称为 “数字原住民”。这些年轻人在学校里接受教育时，通常使用电脑和平板电脑，而不是传统的书面课本和讲义，教学内容也倾向于以大量的视频和照片呈现。因此，在工作场所传授知识和工作方法时，利用视频和照片来有效地传达工作标准等教育内容，对这些年轻人来说更有吸引力，也更容易理解。
然而，负责传授知识和工作方法的人并不一定熟悉数字化工具，如电脑和平板电脑。本文的重点不是教授数字
化工具的技术操作，而是教导那些了解工作方法但对数字化工具不太熟悉的人如何有效地利用这些工具。在本文中，”工作标准”指的是操作员培训中使用的文件，其中包含说明工作程序和注意事项的内容。这些文件可以是纸质文件、视频文件，或者包含部分视频内容的文件，但统称为”工作标准”。
仔细研究叙述
许多电视节目都会有明确的剧本，这不仅是为了防止不当言论的传播，还有助于向观众传达节目制作者的意图。（图1）就像相声对白一样，即使在看似是即兴表演的综艺节目中，有些节目也是按照剧本进行的。准备
好脚本可以更有效、更准确地传达你想表达的内容。
在数字工具视频制作的标准中，常见的错误之一是只播放视频，而不加任何解说。就像电视节目一样，如果只
是无声地播放一个手艺人展示作品的视频，观众根本不知道发生了什么。手艺人可以自己提供解说，例如解释
说：”竹子是这样被折弯的”，或者解说员可以解释说：”在竹子被折弯之前，需要将其浸泡在沸水中……”
在解说视频中，对于竹子的处理方式有两种不同的表达方式，将直接影响到观众的理解度。解说员可以说：“在
热水中浸泡的竹子容易弯曲”，或者是“在沸水中浸泡一分钟的竹子容易弯曲”，这两种表达的清晰度会有很大差
异。因此，仔细考虑在视频中使用哪种解说方式，可以极大地提高视频的清晰度。如果制作的工作标准视频难以理解，就不可能期望它在教育和培训中发挥有效作用。制作难以理解且无法应用于培训的工作标准是时间的浪费。为了创建一个可用的工作标准，准备一个视频脚本是非常有效的。当然，你不必像专业播音员那样说得那么流畅，也不需要像喜剧演员那样使用滑稽的方式说话。然而，重要的是要考虑如何在解说中使工作程序、工作注意事项和提示易于理解。
使用电视节目技术
利用数字工具制作视频工作标准的优势在于能够充分利用技术，这是纸质工作标准所不具备的。建议借鉴电
视节目的技术。视频网站也采用了类似的技术，通过吸引人的方式呈现视频，使其易于理解和记忆。
1.使用字幕
在电视节目中，我们常常会看到被称为 “字幕 “的文字。即使表演者或解说员已经口头表达了内容，或者内容
已经显示在屏幕上，但当信息需要特别强调或吸引观众注意时，必要的信息会以文字形式展示出来。这样，观众就能更清晰地了解节目的内容。值得注意的是，这些提示符也是为了提供无障碍措施，以方便听障人士。
在制作视频工作标准时，可以采用类似的技术，通过文字简要展示工作程序，使学习者更加明确地意识到必要的事项，如工作中的注意事项、提示以及需要遵守的质量和安全要点。（图2）然而，需要注意的是，过多的信息会让人难以理解重要内容，因此应该避免过度使用文字，以免产生相反的效果。
除了文字信息，使用各种符号也是非常有效的。例如，可以用圈圈圈出重要部分，使用箭头或手指指向关键
点，以便让人们清楚地知道哪些内容是重点。此外，最好根据需要注意的事项来改变符号的颜色，或者在需要特别引起注意时显示闪烁的符号。
2.反复播放重要内容
在电视节目中，有时会采用重复播放重要内容的技巧。比如，在喜剧节目中，会反复播放 “这是搞笑部分 “或
者 “这是笑点 “等场景，以引发更多笑声。同样的技巧也可以运用在视频工作标准中。重要的说明、关键操作和工作注意事项可以在视频中多次重复播放，以鼓励观众加强注意力。（图3）即使是快速浏览一个复杂的动作或操作，或者详细解释一个细致的任务，有时也不一定能立即理解，这时可以多次重复播放视频，并告诉用户 “这很重要，让我们再来一遍”。同时，还可以通过强调 “关键是一只手的动作是 ◯◯ “等方式，鼓励用户理解关键信息，以增强教育效果。
3.改变展示方式
这是一种衍生自重复播放重要内容的技巧。通过重复同一场景，可以更深入地理解某项任务，但这是一种以不
同方式展示画面的技巧。
这种技巧有望更强烈地吸引观众的注意力。同时，通过改变播放方式，还可以增强观众的理解力。（图4）例如，在第一段视频中，可以清晰地展示工人的整个动作，而在下一段视频中，可以特写工人的手部，并重复同一任务。在整个动作都清晰可见的视频中，观众更容易理解工作的全貌。而在放大的手部图像中，详细的手
部动作和关注点则更容易被理解。
此外，还可以交替使用从工人左右两侧拍摄的录像，或者从工人视角拍摄的录像和从不同角度拍摄的录像，以便清楚地展示关注点。与纸质工作标准相比，视频工作标准的主要特点是更容易设计这种展示方式。与其随意展示一系列任务，不如考虑充分利用视频的优势。
4.利用慢动作和静态图像
在日常工作中，有时候动作和其他操作进行得太快，让人难以理解。即使是经验丰富的工人进行操作，在旁边
观看几遍后也很难理解工作的完成过程。针对这种情况，可以通过慢速回放视频录像来展示快速的手部动作、精细的操作和细微的动作，从而更易于理解。这种慢速回放的视频可以被用于工作标准中，以更清晰地展示操作步骤（图5）。
在进行在职培训时，经验丰富的工人通常会通过慢速操作来示范工作，但有时这种慢速操作可能是故意为之，与实际工作稍有不同。通过慢速回放视频，就可以避免这种误导。
此外，还可以在关键点插入静态图像，以便更容易理解作业的详细说明。在这些静态图像中，使用标记如刻度
线和箭头也非常有效。
重要的不是 “吸引力”，而是 “内容
视频工作标准的优势在于它不仅可以从头到尾展示一系列任务，还可以经过精心剪辑，以多种方式呈现工
作内容，比如插入通俗易懂的信息或重复播放重要场景。借鉴电视和视频网站常用的技术，可以创建更易于理解的工作标准。
如今，即使对电脑不太熟悉的人也能利用价格低廉的工具轻松制作和编辑视频。这是教育 “数字原生 “一代了解工作和传授技能的好方法。
事实上，直到几年前，要在工作标准中使用视频还需要一定的电脑知识。同样，对于不太熟悉电脑的有经验的工人来说，学习如何操作电脑是一个很高的门槛，甚至可能比掌握任务本身还要困难。然而，技术的不断创新正在创造一种环境，使得使用视频变得更加便捷、成本更加低廉。不再是’思考的食粮’也是灵活工作场所的一个必要条件。
然而，正如我们在一般性讨论中提到的那样，我们不应该误以为视频的吸引力比视频中传达的 “内容” 更为重要。一旦明确了工作方式、关键步骤和注意事项，视频就成为以通俗易懂的方式传达这些内容的 “手段 “之一。
